一、在线上数字化服务方面

数字公共文化服务是公共文化服务高质量发展的重要途径。东莞市文化馆一直以来高度重视数字公共文化服务，努力建设成为国家一级文化馆、全国第一批数字文化馆建设试点、广东省文化馆数字服务标准化试点单位。2017年，东莞市文化馆结合文化馆总分馆体系建设，建成“文化莞家”数字公共文化服务一站式平台，数字文化馆建设走在全国行业前列。“文化莞家”平台依托电脑端、微信公众号、“文化莞家+”小程序等多终端同步运行，串联市、镇、村三级文化馆总分馆体系，集预约报名、线上学习、场馆服务、非遗展示、活动直播、资源配送、

互动反馈等功能于一体，实现公共文化服务“一站式”服务。目前，该平台已形成了“文化莞家”官方网站、微信公众号、视频号、抖音号、小红书号等传播矩阵，总用户已经突破100万。其中，“文化莞家”官方网站结合全市33个镇街（园区）需要，按照“一个平台、全市开放”的总体思路，由东莞市文化馆建设，开放端口提供给全市各镇街（园区）、各村（社区）免费使用。该官方网站自2017年启动以来，平台页面浏览量（PV）累计超过3200万人次。2025年平台页面浏览量（PV）达513万人次，发布活动超9000场次，提供报名数共17万个，预订数13.4万个；发布培训场次1.9万场，提供在线报名学位7万个，报名人数4.5万人，提供展览500多场；与国家公共文化云、广东省文化馆“文化在线”平台对接活动超500个、培训超100个。我们持续推进数字资源库建设，不断丰富‌优质内容供给，现有视频资源13591个，慕课课程124门，多措并举有效保障广大群众的文化权益。

二、在线下数字化体验方面

结合场馆实际管理运作需要，东莞市文化馆积极推进线下数字服务空间配置，实现场馆智能化运作。目前，东莞市文化馆空间布置了活动查询取票一体机、唱吧和朗读亭等设备，供到馆市民群众使用。结合艺术普及的需求，布置了与分馆对接的艺术大讲堂，可实现远程实时辅导和课程直播。布置了数字迷你展示区、文化网络电视观赏区等文艺休闲区，为到馆群众提供更丰富的数字化体验。开发智能课室管理系统，便捷管理监测功能课室预约使用情况，并通过各功能室门口设置的智能显示屏进行实时呈现。设置场馆人流监测设备和系统，通过电子大屏实时公示。在非遗展览馆设置了视频、音频、展品资料查询等设备，实现非遗展馆的数字化展陈和服务。东莞市文化馆还为每个镇街（园区）文化分馆配送了一台活动查询、取票一体机，与“文化莞家”线上平台实时连通，同时针对部分基层文化馆站数字化设备已超使用年限、维护困难等问题，东莞市文化馆也采取了“二维码”扫描验票等举措，努力为市民群众提供更优质便捷的数字文化服务。

三、在优质资源直达基层方面

从2023年起，东莞市文化馆正式上线东莞市公共文化资源配送平台，推动优质文化资源直达基层。该配送平台以艺术普及为主线，面向符合条件的社会主体，公开征集培训、美育、赏析、展览等公共文化服务产品，形成种类丰富的文化资源菜单库，同时，依托新建的公共文化资源配送平台，以镇街（园区）分馆、共享文化馆为桥梁，构建起“市馆统筹、分馆点单、精准配送、全域共享”的“线上点单、线下配送”数字化服务体系。平台开展资源配送以来，累计吸引144家优质社会机构入驻，上传服务菜单超2300个，形成美育、培训、展览、赏析四大类资源库；累计完成配送900单，服务市民约2.5万人次，市民对活动的满意度始终保持在96%以上。

四、在完善服务与反馈机制方面

每年深入开展文化馆总分馆建设调研，通过“文化莞家”平台实现各镇街（园区）文化分馆公共文化服务量化监测，每月出具月度报告，每年编制总分馆质量发展报告；同时每年举办总分馆业务培训，面向各分馆相关工作人员开展数字化及新媒体相关培训，提升整体数字化工作水平。健全各渠道用户反馈机制，由专人审核“文化莞家”平台信息发布，设立专门的咨询电话，同步通过“文化莞家”网站、微信公众号、视频号、小红书号等接受群众意见留言、服务评价，各镇街（园区）文化分馆设联络员，各活动发布时设联系人、预留联系电话，方便市民沟通联系。通过各种举措动态优化平台服务功能，切实提升线上服务流畅度与实用性，提升市民的满意度。

下来，我们将继续以“文化莞家”平台为核心，重点优化线上服务功能和用户体验，扩大优质数字资源供给，推进基层数字化设备更新和总分馆协同能力建设，完善资源配送平台运营机制，健全服务评价与反馈闭环，持续深化线上线下服务融合，以数字化管理、智慧化服务和精准化供给，不断提升文化馆服务能力和服务效能，切实增强群众文化获得感、幸福感，以数字文化赋能东莞城市高质量发展。

专此答复，诚挚感谢您对东莞市文化广电旅游体育局工作的关心和支持。

东莞市文化广电旅游体育局

2026年6月24日

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