关于在全市范围开展导游乱象、强制消费问题专项整治的公告
为进一步规范旅游市场秩序,维护游客合法权益,提升我市旅游服务质量和城市形象,东莞市文化广电旅游体育局决定在全市范围内开展导游乱象、强制消费问题专项整治行动。现向社会公开征集相关问题线索,具体事项公告如下:
一、征集时间
2025年5月8日-11月30日
二、整治重点
(一)导游乱象方面
未取得导游证的人员擅自从事导游服务;导游未经旅行社委派,私自承接导游业务;导游服务态度恶劣,辱骂恐吓游客;向游客强行索取小费;诱骗、强迫游客消费;擅自变更行程或拒绝履行合同;导游在讲解过程中,言语低俗,发表损害国家利益、民族尊严的言论。
(二)强制消费方面
旅行社向旅游者提供虚假旅游服务信息或作虚假宣传;未签订旅游合同或合同内容不规范;拒不履行合同义务;违规委托旅游业务;诱导、欺骗、强迫游客消费,安排强制或变相购物、另行付费旅游项目。
三、举报方式
社会各界针对导游乱象、强制消费的问题线索可通过以下方式进行举报。
东莞市政务服务便民热线:0769-12345
东莞市文化广电旅游体育局值班室:0769-22837018
举报邮箱:dgwgltscglk@126.com
东莞市纪委监委驻市文化广电旅游体育局纪检监察组:0769-22837722
四、线索处理
我们将对收到的问题线索进行汇总整理。对于查证属实的问题,将依法依规严肃处理;对涉嫌违法犯罪的线索,将及时移送司法机关。同时,我们将严格保护举报人信息,确保举报人权益不受侵害。
五、注意事项
举报人应当遵守国家法律法规,反映问题和提供材料要客观真实,并如实告知真实姓名、身份证信息、联系方式及提供详细的举报内容、材料等相关信息。举报人捏造、歪曲事实,煽动、串联、胁迫、诱使他人举报等违法行为将追究法律责任。
欢迎广大市民、游客以及旅游从业者积极提供相关线索,携手共建规范、健康、有序的旅游市场环境。
东莞市文化广电旅游体育局
2025年5月8日