关于在全市范围开展导游乱象、强制消费问题专项整治的公告

为进一步规范旅游市场秩序，维护游客合法权益，提升我市旅游服务质量和城市形象，东莞市文化广电旅游体育局决定在全市范围内开展导游乱象、强制消费问题专项整治行动。现向社会公开征集相关问题线索，具体事项公告如下：

一、征集时间

2025年5月8日-11月30日

二、整治重点

（一）导游乱象方面

未取得导游证的人员擅自从事导游服务；导游未经旅行社委派，私自承接导游业务；导游服务态度恶劣，辱骂恐吓游客；向游客强行索取小费；诱骗、强迫游客消费；擅自变更行程或拒绝履行合同；导游在讲解过程中，言语低俗，发表损害国家利益、民族尊严的言论。

（二）强制消费方面

旅行社向旅游者提供虚假旅游服务信息或作虚假宣传；未签订旅游合同或合同内容不规范；拒不履行合同义务；违规委托旅游业务；诱导、欺骗、强迫游客消费，安排强制或变相购物、另行付费旅游项目。

三、举报方式

社会各界针对导游乱象、强制消费的问题线索可通过以下方式进行举报。

东莞市政务服务便民热线：0769-12345

东莞市文化广电旅游体育局值班室：0769-22837018

举报邮箱：dgwgltscglk@126.com

东莞市纪委监委驻市文化广电旅游体育局纪检监察组：0769-22837722

四、线索处理

我们将对收到的问题线索进行汇总整理。对于查证属实的问题，将依法依规严肃处理；对涉嫌违法犯罪的线索，将及时移送司法机关。同时，我们将严格保护举报人信息，确保举报人权益不受侵害。

五、注意事项

举报人应当遵守国家法律法规，反映问题和提供材料要客观真实，并如实告知真实姓名、身份证信息、联系方式及提供详细的举报内容、材料等相关信息。举报人捏造、歪曲事实，煽动、串联、胁迫、诱使他人举报等违法行为将追究法律责任。

欢迎广大市民、游客以及旅游从业者积极提供相关线索，携手共建规范、健康、有序的旅游市场环境。

东莞市文化广电旅游体育局                   

                 2025年5月8日